Chez Barbecue Passion, nous partageons votre passion pour les barbecues haut de gamme et nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison et au-delà.

Options de Livraison

Traitement des commandes : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

1. Livraison Standard

  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Frais : 12.95 €
  • Suivi de colis disponible

2. Livraison Gratuite

  • Transporteur : EMS
  • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
  • Frais : Gratuit pour les commandes de 50 € et plus

Note : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Nous ne livrons pas en Asie et dans certaines zones reculées.

Politique de Retours et Échanges

Nous voulons vous assurer une satisfaction totale avec votre achat. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait, nous offrons une politique de retour simple et transparente.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour :

  • Le produit doit être dans son emballage d’origine, intact et non utilisé
  • Toutes les étiquettes et protections doivent être en place
  • Le produit doit être accompagné de sa facture d’achat
  • Les accessoires et manuels d’utilisation doivent être inclus

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Accessoires de fumage déjà ouverts
  • Brosses et sprays d’entretien utilisés
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
  • Produits endommagés par une mauvaise utilisation

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) avec les instructions d’expédition.
  3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine et incluez tous les accessoires.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Barbecue Passion Retours
    78 Centre Commercial, La Forge
    Rennes, FR 65171
  5. Une fois le produit reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Les remboursements seront traités dans les 5-7 jours ouvrables après réception et inspection du produit
  • Le montant sera crédité selon votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf pour les produits défectueux)

Échanges

Pour échanger un produit :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Précisez dans votre demande le produit que vous souhaitez en échange
  3. Nous expédierons le nouveau produit une fois le retour reçu
  4. Les différences de prix seront ajustées selon le cas

Produits Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux (barbecue à gaz Napoleon, accessoires Kamado, etc.) :

  • Contactez-nous immédiatement avec des photos ou une vidéo du problème
  • Nous organiserons un retour ou un échange sans frais
  • Dans certains cas, nous pouvons envoyer des pièces de rechange sans nécessiter de retour

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]

Corps du message :
Bonjour l’équipe Barbecue Passion,

Je souhaite retourner le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande #[Numéro de commande] :

Produit : [Nom du produit, par ex. « Barbecue à gaz Char-Broil 4 brûleurs »] Quantité : [Nombre] Numéro de modèle : [Si applicable] Raison du retour : [Veuillez préciser]
Je confirme que le produit est dans son état d’origine, non utilisé et avec tout son emballage.

Merci de me faire parvenir les instructions pour procéder au retour.

Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Notre Promesse

Nous traitons chaque retour avec le même soin que nous mettons à sélectionner nos barbecues haut de gamme. Votre satisfaction est notre priorité absolue.

Pour toute question supplémentaire sur notre politique de livraison et retours, n’hésitez pas à contacter notre service client dédié à [email protected].

L’équipe Barbecue Passion